يُعد عقد الصيانة الشامل مذكرة معقودة تحدد مدى الخدمات الاحتياطية التي تقدمها الشركة لمنتج معين على مدى فترة زمنية معينة. يوفر العقد دعم للعميل من خلال التوكيلات المتعلقة بـ إصلاح و الإجراءات.